ELOISE, référentiel qualité pour les services d’aide à domicile

Qu'est-ce que le label "Qualité Loire Services à domicile" ?

Dans le cadre du maintien à domicile des personnes âgées et /ou dépendantes, le Département de la Loire affirme sa volonté de garantir la qualité du service rendu.
Des exigences de qualité ont été répertoriées dans un document d'évaluation nommé ELOÏSE.
Tout organisme d'aide à domicile qui s'engage dans cette démarche et atteint le niveau de qualité requis obtient le label : "Qualité Loire Services à domicile".

Que garantit le label "Qualité Loire Services à domicile" ? 

Professionnaliser les métiers

Depuis 2003, le Département vise à la professionnalisation et à la modernisation des métiers de l’aide à domicile. Et ce, en lien avec ses partenaires : l'Unité Territoriale de la DIRRECTE (DIrection Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi), la CARSAT Rhône Alpes (Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail) le CODERPA (Comité Départemental des Retraités et des Personnes Agées) et les professionnels de l’aide à domicile.
Objectif : accroître la qualité du service rendu à domicile pour des personnes fragilisées.

Evaluer la qualité des prestations

Le Département a ainsi élaboré un outil d’évaluation de la qualité du service rendu aux personnes fragilisées par la perte d’autonomie : ELOISE (Évaluation LOIre des SErvices à domicile).

Les services labellisés sont identifiés par le logo "Qualité Loire Service à domicile" dans l’annuaire des services.

Comment se faire labelliser ?

Vous êtes un organisme d’aide et d’accompagnement aux personnes âgées et handicapées ?
 
Pour + d'infos sur la labellisation : Téléchargez le mode d'emploi.

•  Référentiel ELOISE !
•  Rapport de résultats de l'évaluation.
  Le label pourra être obtenu et renouvelé seulement à la suite de l’évaluation par le Département et/ou la CARSAT.

Département de la Loire
Pôle Vie Sociale
23 rue d’Arcole à Saint-Etienne
Tél. 04 77 49 92 24